La novedad más importante en esta edición, y sobre la que estamos trabajando es sobre la necesidad de viajar que tienen todas las personas sin limitaciones, y de ahí ha surgido el siguiente lema: “TIERRA ADENTRO”, PUEDO VIAJAR A DESTINOS CALIDAD.
- Turismo accesible.
Dentro de esta línea nos basamos en el Proyecto “PUEDO VIAJAR”, pionero en España y dirigido por FEJIDIF (Federación Provincial de Asociaciones de Personas con Discapacidad Física y Orgánica de Jaén).
El objetivo de este trabajo es estudiar los hábitos y necesidades de las personas con discapacidad en relación al turismo accesible y a partir de aquí crear una herramienta web que esté diseñada desde las necesidades y prioridades reales de estas personas, haciendo así realidad uno de sus principios irrenunciables: "nada para nosotros sin nosotros".
En este proyecto están implicadas 3.500 Asociaciones de Personas con Discapacidad de todo el territorio nacional.
Es un hecho que este colectivo tiene un protagonismo cada vez mayor en un mercado que no se ha adaptado aún a sus necesidades específicas. Esta circunstancia es patente en el negocio turístico donde se ignora el enorme potencial que suponen 3,5 millones de personas que, por otra parte, viajan un 7% más que aquellas que no sufren ninguna discapacidad. Sólo un 20% de agencias y touroperadores ofrecen servicios adaptados y algo similar ocurre con los productores de bienes turísticos.
En Europa hay aproximadamente 100 millones de personas mayores y 50 millones de personas con discapacidad. Según el estudio "Tourism for all" el 70% de los europeos con discapacidad quieren viajar. Si no lo hacen es por falta de instalaciones y servicios accesibles, por falta de información o experiencias previas desagradables. El turismo para todos favorece la desestacionalidad. Las personas con discapacidad viajan con frecuencia en temporada baja y permanecen más tiempo en los destinos.
El turismo para todos es un mercado emergente que continuará creciendo en número y poder económico. La accesibilidad en el sector turístico puede ser un motor de crecimiento económico y de desarrollo sostenible. Puede ser además un generador de empleo (diversificación de servicios, actividades concretas, transporte, acompañamientos,...) La accesibilidad es un valor diferenciador. Los principios del diseño universal y el turismo para todos ofrecen una posibilidad al sector turístico para mejorar la imagen y la competitividad del sector, a través de la incorporación de la accesibilidad turística en el contexto de la calidad y el marketing social corporativo.
En algunos países Europeos llevan años trabajando muy en serio sobre estos asuntos de la mano de las instituciones y entidades representantes de las personas con discapacidad. ¿Nos estaremos quedando un paso por detrás en España?.
Parte de esta disfunción la explica la escasa adaptación arquitectónica y la falta de formación de los recursos humanos RRHH turísticos, pero existen también grandes carencias en las redes de comercialización de los recursos que ya están disponibles.
Algunos organismos públicos y asociaciones, como hemos visto, ya han empezado a resolver esta situación mediante acciones puntuales. Desde Ferias Jaén, nuestra propuesta desea sumarse a este esfuerzo porque consideramos que no puede traer sino ventajas para todas las personas implicadas: se logra un beneficio social, se incorporan nuevos consumidores y consumidoras a este mercado y se cumple un estándar de calidad.
Por tanto el estado de la cuestión queda como sigue:
- Los servicios turísticos ofrecidos a las personas con discapacidad son escasos por falta de adecuación de los transportes, del alojamiento, de la falta de formación del personal y de la red de comercialización.
- No existe un auténtico espacio comercial de contacto entre productores de bienes turísticos y la clientela con discapacidad.
- La oferta nacional está atomizada, conviven pequeñas e interesantes iniciativas con una oferta pública o semipública cerrada.
- Existen muy pocas y dispersas iniciativas en este sentido (Polibea, ONCE, iniciativas autonómicas, …)
- A pesar de existir una demanda y una oferta, no se establece una auténtica relación de mercado por falta de medios y de formación.
- Destinos Calidad.
Está claro que si removemos los obstáculos que permitan que el turismo de interior sea accesible para todos y todas lo que contribuye a la sostenibilidad social y económica, la segunda cuestión importante a tener en cuenta es la Calidad de los recursos ligados al Territorio que contribuye a la sostenibilidad medioambiental, social y económica de las zonas receptoras.
Ejemplos de Sistemas de Calidad que pueden incidir sobre el Territorio son:
LA MARCA DE CALIDAD RURAL. Es la imagen común de comarcas rurales auténticas que trabajan en un proceso de desarrollo contando con la participación de las instituciones públicas, empresas privadas y todos los colectivos sociales; que ofrecen calidad en los productos y servicios, con los principios y valores del respeto medioambiental, la calidad social en su proceso de producción, con empresas y entidades comprometidas con el territorio, siendo solidarias, cooperando entre ellas y trabajando por la identidad. Es la imagen común de comarcas con calidad rural que trabajan en cooperación para conseguir un verdadero desarrollo rural sostenible, equilibrado e integrador de los territorios.
La comarca de la provincia de Jaén que más ha trabajado en la actualidad en esta iniciativa y una de las líderes de la Red de la Marca de Calidad Rural a nivel nacional e internacional es El Condado de Jaén, que ya cuenta con más de 25 empresas certificadas, de las cuales 8 son empresas turísticas. Otra comarca de Jaén que tiene implantada la marca es la de la Sierra de Segura, aún sin empresas certificadas. A nivel de Andalucía la tienen implantada otras 6 comarcas: Poniente Granadino, Pedroches de Córdoba, Campiña Alcores de Sevilla, Nororma de Málaga; Los Velez y Filabres de Almería. En total a nivel de España, Francia e Italia son 24 Comarcas las que la tienen implementada. En trámites de solicitar la implantación actualmente hay 50 Territorios de España, Portugal, Francia, Italia y Bulgaria.
LA CARTA EUROPEA DE TURISMO SOSTENIBLE. La Carta Europea de Turismo Sostenible en Espacios Naturales Protegidos (CETS) es una iniciativa de la Federación EUROPARC que tiene como objetivo global promover el desarrollo del turismo en clave de sostenibilidad en los espacios naturales protegidos de Europa. La CETS es un método y un compromiso voluntario para aplicar los principios de turismo sostenible, orientando a los gestores de los espacios naturales protegidos y a las empresas para definir sus estrategias de forma participada.
La Consejería de Medio Ambiente de la Junta de Andalucia, organismo encargado de tramitar las candidaturas en Andalucía, ya ha logrado que 16 espacios naturales de la comunidad se adhieran a la CETS, de un total de 28 parques en España y 75 en toda Europa.
En EUROPARC-España se dan cita más de 1.800 áreas protegidas que significan más de 6 millones de hectáreas. Es el principal foro profesional donde se discuten y elaboran propuestas para la mejora de estos espacios.
En la provincia de Jaén hay ya más de 30 empresas de los Parques Naturales de Sierra Mágina y Sierra de Cazorla, Segura y las Villas que cuentan con el certificado de adhesión.
EL COMPROMISO DE CALIDAD TURISTICA. El Compromiso de Calidad Turística es una distinción que otorga el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio de España que tiene como finalidad asegurar la gestión interna de las empresas turísticas y centros-servicios vinculados al turismo, establecer controles en los procesos que garanticen la satisfacción de los clientes y garantizar la seguridad y confort de las instalaciones.
Esta iniciativa forma parte del Sistema de Calidad Turística Española (SCTE), que es un conjunto de soluciones tecnológicas en el que están intrínsecamente relacionados conceptos tales como calidad, competitividad, rentabilidad y sostenibilidad. El SCTE constituye una experiencia única en el mundo: una iniciativa del sector empresarial a la que la Secretaría de Estado de Turismo (SET) presta su apoyo institucional, técnico y económico.
Optan a este sistema de calidad todas aquellas empresas y servicios turísticos que participan en el SCTE Destinos o en el SCTE Buenas Prácticas.
Actualmente, los destinos SICTED en Andalucía son Alcalá la Real, Antequera, Carmona, Córdoba, El Puerto de Santa María, Granada, Málaga, Mancomunidad de Islantilla (Lepe-Isla Cristina), Nerja y Sevilla.
El SCTE Buenas Prácticas o MACT reconoce al conjunto de establecimientos y servicios que trabajan por aproximarse a la Calidad Turística, diferenciándolos con un distintivo que premia su compromiso con la calidad: Compromiso de Calidad Turística. Actualmente, los destinos SCTE Buenas Prácticas o MACT en Andalucía son Axarquía y Serranía de Ronda.
LA MARCA PARQUE NATURAL. Es una marca voluntaria, creada por la Consejería de Medio Ambiente de la Junta de Andalucía que reconoce a aquellas empresas implantadas en los parques naturales de Andalucía que ofrezcan al visitante unos productos y servicios diferenciados, asociados a los valores medioambientales de los parques y que contribuyan a dinamizar sus territorios con un compromiso de calidad de vida. Esta Marca es regulada por la Orden de la Consejería de Medio Ambiente de 15 de diciembre de 2004 (BOJA nº 19 de 28 de enero de 2005), y por la corrección de errores del Boja nº 37 de 2005.
Afortunadamente son muchos los establecimientos turísticos, agroalimentarios y artesanales los que cuentan con esta marcas en los diferentes Parques Naturales de Andalucía, sirviendo así mismo de apoyo a la Carta Europea de Turismo Sostenible.
LA MARCA Q DE CALIDAD TURÍSTICA. Es un certificado de calidad creado por el Instituto para la Calidad Turística Española (más conocido por ICTE ). Con él se pretende reconocer a las organizaciones turísticas que quieren establecer y asegurar un nivel de prestación de los servicios que satisfaga las expectativas de los clientes, trabajando en la mejora continúa.
En Andalucía, actualmente, hay 198 empresas distinguidas con la “Q”. También es un distintivo que principalmente se implanta en las Agencias de Viajes. En Andalucía 148. En España hay reconocidos más de 2000 establecimientos.
LA NORMA UNE 170001. Es una norma europea creada por AENOR cuya certificación reconoce que el Sistema de Gestión de Accesibilidad Global adaptado por una determinada organización garantiza las mismas posibilidades de acceso a cualquier parte del entorno y al uso y disfrute de los servicios en ella prestados y todo ello con la mayor autonomía posible en su utilización. Se trata de una herramienta útil para aquellas organizaciones que deseen ser eficaces en el cumplimiento de su objetivo de garantizar la igualdad de oportunidades de todos sus posibles usuarios a través del cumplimiento de los criterios de accesibilidad universal.
Es este sentido la UJA, va camino de ser la primera universidad con accesibilidad global. Iniciativa que se puede entroncar con el Proyecto “PUEDO VIAJAR” de FEJIDIF.
EL REGLAMENTO EUROPEO 761/2001 (EMAS). Es un Reglamento de la Unión Europea, que establece un sistema de reconocimiento (mediante su inscripción en un Registro) de las organizaciones que se adhieren a un Sistema Comunitario de Gestión y Auditoría Ambiental. El más comúnmente denominado "Reglamento Emas" establece, por tanto, un certificado voluntario, ambiental, no sectorial, y de carácter europeo. Pueden optar a ella todo tipo de organizaciones de la Unión Europea que produzcan efectos sobre el medio ambiente y que se propongan mejorar su comportamiento medioambiental global, con independencia de su tamaño, sector, ubicación y tipología (empresas, administraciones públicas, etc.).
Andalucía cuenta con más de 60 Empresas e Instituciones pertenecientes al Registro de EMAS, de las cuales 20 son turísticas.
La presentación de los diferentes distintivos de calidad se ha realizado para poner en evidencia que los diferentes territorios (haciendo hincapié en Andalucía) cuentan con muchos recursos, productos y servicios turísticos sostenibles y certificados; entre todos y todas tenemos la obligación de visualizarlos y promocionarlos. Siendo Tierra Adentro el escaparate adecuado para que los/as agentes implicados/as en el Turismo de Interior (Empresarios/as, Alcaldes/as, Organizaciones Empresariales, Asociaciones, representantes de las diferentes Administraciones, …) sean los protagonistas de su promoción y/o comercialización.